当前位置:首页 > 1 > 正文

腾讯分分彩:大屏电视已成趋势,服务标准缺失?

  • 1
  • 2023-03-28 21:45:06
  • 119
摘要: 买了电视却又要退货?这种情况在大屏电视时代屡见不鲜。用户买电视只有个大概的尺寸,导致电视买回家要么是尺寸太大,楼梯进不去电梯上不...

买了电视却又要退货?这种情况在大屏电视时代屡见不鲜。用户买电视只有个大概的尺寸,导致电视买回家要么是尺寸太大,楼梯进不去电梯上不了;要么就是背景墙不合适安装不了。电视行业没有统一的服务标准,用户不知道大屏电视到底该怎么送、怎么装、怎么用?

针对以上难题,卡萨帝电视提供了可行的解决方案,升级涵盖送装、设计、局改等更优质的一站式全流程场景化服务方案,家电即买即送即安装,专业人员提供送装一体服务,让用户买得放心、送装省心,入户无忧。

腾讯分分彩:大屏电视已成趋势,服务标准缺失?

入户难、安装难、使用难成电视售后3大难

家住上海的李先生就遇到了送装难题。李先生想为新家购买大屏电视,但因小区电梯狭窄入户困难,品牌方告知可能需拆门拆窗。对此,他找不同品牌方询问,销售人员让他与售后沟通,但售后建议他找安装公司自行解决。当李先生找到安装公司,对方却觉得送装难度大利润小不愿接单,好不容易协商安装,却发现电视屏幕有刮痕,找人索赔却遭遇送装双方互相推诿。其实,李先生遭遇的情况并不是个例,由于很多品牌自身无法提供配套的送装一体服务,只能先买后装,导致用户奔波于家电安装不同步的各种难题里。

首先,大屏电视入户难,尺寸大电梯无法进入,品牌方和安装方由不同的人负责,送货安装两拨人,费时又费力。加上行业没有统一的服务标准,工作人员服务不规范,遇到问题投诉电话也难以接通,无法第一时间解决。

其次,目前很多家庭装修都是先硬装,再软装,最后家电进场的顺序进行装修。一旦预留位置设计不合理或者想更换产品,就需要重新返工,导致装修预算增加、难度加大。尤其是对二次焕新想买大屏电视的用户来说,一方面担心家里墙面不承重,不知道买多大尺寸的电视合适;另一方面,担心工作人员不专业、安装时对墙面和电视屏幕造成二次损伤,得不偿失。

最后,部分品牌方售前卖产品前呼后拥,售后服务却无人问津。大屏电视买回家不仅售后服务跟不上,不会用想咨询却没人教,而且一旦搬家,还面临昂贵的移机费用,高端产品却匹配不到高端服务,这些难题让消费者头疼不已。

腾讯分分彩:大屏电视已成趋势,服务标准缺失?

卡萨帝开创场景服务,电视行业首个服务规范有望确立

针对传统家电售后服务的痛点,卡萨帝不断升级服务模式,依托三翼鸟平台整合家电、家居、家装等多方资源,构建起了覆盖售前、售中、售后全流程的高端服务体系,可以根据用户不同需求提供送装、设计、局改全周期在内的一站式场景服务。

同时,卡萨帝优化安装流程,解决用户痛点。例如针对电视岩板墙改造难题,率先升级专业岩板打孔服务,免去用户另找装修队的麻烦,同时,还会针对安装改造时粉尘飞溅的问题,采用专业水钻无尘防护工具,全程干净整洁,达到无尘安装标准。

除了升级一站式场景服务,作为高端品牌的引领者,卡萨帝电视也一直致力规范电视售后服务市场,填补服务标准空白,引导电视行业高质量发展,据悉,卡萨帝电视将与权威行业协会共同制定定全新规范标准,树立高端智能电视安装调试和场景体验的服务标杆。

卡萨帝电视始终围绕用户需求,洞察用户安装痛点,不仅为用户提供高端智慧观影体验,更通过升级服务体系一站式解决家装难题,服务于用户真实场景,带来全流程、一体化的高端体验,推动电视行业服务水平的提升。

发表评论